Im Vertrieb gilt bereits das neue Leistungspaket. Auf der Website steht noch der alte Umfang und in einem verlinkten PDF eine frühere Kontaktadresse. Wer die Website-Inhalte aktuell halten will, braucht einen Ablauf, der Änderungen im Unternehmen mit den betroffenen Seiten verbindet. Eine überschaubare Liste wichtiger Aussagen reicht als Einstieg.
Mit Seiten anfangen, auf deren Aussagen Kunden sich verlassen
Gehen Sie die wichtigsten Wege durch, etwa von einer Leistungsseite zur Anfrage oder von einer Produktseite zum Datenblatt. Notieren Sie, welche Aussagen für eine Entscheidung ausschlaggebend sind. Dazu zählen Leistungsumfang, Einsatzgebiet, Lieferzeiten und Kontaktmöglichkeiten. Fragen Sie auch im Vertrieb nach, welche Angaben regelmäßig korrigiert werden müssen.
Bewerten Sie die Folgen eines Fehlers. Eine falsche Rufnummer auf einer selten besuchten Service-Seite kann dringender sein als ein altes Foto auf der Startseite. Beginnen Sie mit Angaben, die zu Fehlentscheidungen führen oder eine Anfrage verhindern können.
Eine Zeile pro Seite und eine verlässliche Quelle pro Aussage
Halten Sie URL, verantwortliche Person, maßgebliche Quelle und nächsten Prüfanlass in einer einfachen Tabelle fest. Für eine Leistungsseite kann der Vertrieb den aktuellen Umfang bestätigen, während die Redaktion Überschriften, Formulierungen und Verweise überprüft. Machen Sie ausdrücklich sichtbar, wer die Veröffentlichung übernimmt.
Beispiel für eine Seite zur Wartung: Die Leistungsbeschreibung ist die Quelle für enthaltene Arbeiten. Bei jeder Paketänderung prüft der Vertrieb die Aussage auf der Website. Die Redaktion aktualisiert auch die verlinkte Leistungsübersicht und kontrolliert den Weg zur Anfrage.
Änderungen aus dem Betrieb als Auslöser nutzen
Definieren Sie konkrete Anlässe wie einen Standortwechsel, geänderte Öffnungszeiten oder die Einführung eines Angebots. Nehmen Sie die Website-Prüfung in denselben Arbeitsablauf auf. Ergänzen Sie einen regelmäßigen Kontrolltermin für Inhalte, deren Änderungen sonst leicht untergehen, etwa ältere Referenzen oder Anleitungen.
Wenn eine Angabe an mehreren Stellen erscheint, erfassen Sie die Kopien. Bei Kontaktdaten können das Fußzeile, Kontaktseite, PDFs und Sprachversionen sein. Für zentral gepflegte Werte eignet sich ein gemeinsamer Inhaltsbaustein. Nach einer Anpassung sollten Sie dennoch kontrollieren, ob alle betroffenen Seiten den neuen Wert ausgeben.
Nach der Veröffentlichung den tatsächlichen Besucherweg prüfen
Öffnen Sie die öffentliche Seite und folgen Sie dem nächsten erwarteten Schritt. Funktioniert der Download? Führt der Link zur richtigen Leistung? Landet die Anfrage beim zuständigen Team? Wenn eine Seite vollständig ersetzt wird und sich ihre URL ändern muss, hilft der Leitfaden für Weiterleitungen.
Checkliste für den Pflegeplan
- Wichtige Kundenwege und entscheidende Aussagen auswählen.
- Verantwortung und Quelle für jede Aussage dokumentieren.
- Prüfanlässe in die bestehenden Abläufe aufnehmen.
- Verlinkte Dokumente und weitere Sprachfassungen mitprüfen.
- Öffentliche Darstellung kontrollieren und das Prüfergebnis festhalten.
Häufige Fragen zur Inhaltspflege
Wie oft sollten Leistungsseiten geprüft werden?
Prüfen Sie sie bei Änderungen des Angebots und zusätzlich in einem vereinbarten Turnus. Je häufiger sich eine wichtige Angabe ändert, desto enger sollte die Kontrolle am zuständigen Arbeitsablauf liegen.
Wann braucht eine Seite eine größere Überarbeitung?
Wenn sich Angebot oder Zielgruppe wesentlich ändern, prüfen Sie den gesamten Seitenaufbau. Unser Beitrag zu Leistungsseiten, die Anfragen gewinnen, zeigt, welche Fragen eine solche Seite beantworten sollte.
Wenn Sie die Pflege Ihrer wichtigsten Seiten neu organisieren möchten, besprechen Sie Ihren Ablauf mit C-onsulting.
